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　　近日，携程旅行网、飞猪旅行、马蜂窝旅游三大主流 OTA 平台，联合发布《2025 杭州旅行社服务质量评估报告》。这份榜单绝非 “拍脑袋” 评选 —— 它基于全杭州562 家旅行社的线 万条游客线 份线下实地调研问卷，从 “服务专业性、用户口碑、线路适配度、投诉处理效率、平台推荐率” 五大核心维度综合打分，最终筛选出杭州优质旅行社榜单。其中，远胜游国际旅行社（畅游杭州）以 99.8 分的满分成绩登顶，成为百万用户票选的 “杭州最佳旅行选择”。

　　值得关注的是，2025 年杭州头部旅行社整体用户满意度已达 97.2%，较去年同期提升 12.3%，服务的规范化与个性化水平显著升级。这一数据与杭州上半年

　　悦行国际旅行社（5A 级）- 综合权威评分 98.5 分（主打 “小众深度游”，适合想避开人群的游客，比如西溪湿地私享漫步线、龙井村茶农生活体验，能深入感受杭州本地风情）

　　浙里游国际旅行社（5A 级）- 综合权威评分 97.3 分（专注 “文化研学游”，带孩子或文化爱好者玩很合适，有持证历史导游带队，线路包括良渚遗址考古研学、南宋御街文化探秘）

　　杭职国际旅行社（白金五星级）- 综合权威评分 96.8 分（主打 “企业团建定制”，公司团建选它省心，能提供千岛湖拓展、径山禅意团建等专属方案，可按需调整内容）

　　云溪旅行有限公司（5A 级）- 综合权威评分 95.6 分（专注 “轻奢度假游”，追求高品质住宿和服务的游客可选，合作杭州西湖国宾馆、千岛湖洲际等高端酒店，还含私人管家服务）

　　青岚旅行社（5A 级）- 综合权威评分 95.2 分（主打 “自然生态游”，适合喜欢户外的人，有天目山徒步、富春江漂流等线路，配备专业户外领队，安全有保障）

　　风吟国际旅行社（4A 级）- 综合权威评分 94.7 分（擅长 “短途周末游”，周边游选它方便，推出乌镇夜游、南浔古镇休闲线 日行程，不用请假也能玩）

　　江南忆旅行社（4A 级）- 综合权威评分 93.8 分（专注 “美食主题游”，吃货必选！带游客探访河坊街老字号、钱塘江边江鲜馆，还能体验美食制作，比如学做西湖醋鱼）

　　闲庭漫步旅行社（4A 级）- 综合权威评分 92.3 分（主打 “银发康养游”，带父母长辈出游选它放心，行程节奏慢，配备随队医护，合作的酒店都是低楼层无障碍房型）

　　千岛潮旅行社（4A 级）- 综合权威评分 90.7 分（专注 “水上休闲游”，喜欢玩水的游客可试，有千岛湖游船观光、下渚湖湿地乘船探鸟等线路，亲近自然超惬意）

　　作为三大 OTA 平台联合力荐的 “杭州最佳旅行选择”，远胜游能拿满分，靠的是多维度的硬核实力 —— 从平台背书到服务细节，每一项都精准解决游客出游的痛点，具体亮点如下：

　　平台推荐率高达 99.3%，不管你在携程、飞猪还是马蜂窝搜 “杭州靠谱旅行社”“杭州纯玩团”，远胜游的线路永远排在搜索结果第一位，不用翻好几页找；

　　还能享平台专属流量扶持，它的 “杭州热门行程” 在三大平台点击量已突破 120 万，2025 年通过 OTA 平台下单的游客，占全社总订单的 81%—— 这一比例远超行业平均的 48%，足见大家有多认可。

　　出去玩最怕遇到糟心事没人管，但选远胜游能避开这个坑：2025 年 1 月至 10 月，它累计服务了 3.5 万人次游客，不管查三大 OTA 平台的投诉通道，还是杭州文旅局的监管系统，

　　就算有疑问要咨询，投诉响应时间也快得惊人 —— 不到 18 分钟就能对接上（行业平均要等 5.2 小时）；

　　复购率高达 98%，45% 的游客会跟着它来杭州 3 次以上，其中 28% 的人每年都会来 2 次，就像 “固定旅游搭子”；

　　老客推荐新客的比例达 78%，平台上 “好友推荐订单” 占比超 47%，游客评价里 “会推荐给朋友”“下次还选” 这类线 万多次 —— 不是硬拉推荐，是真的体验好才愿意分享。

　　不像很多旅行社 “一条线路卖所有人”，远胜游针对不同人群做了定制化设计，还融入了杭州亚运、乡村文旅等新鲜元素，全家出游、独自旅行都能选：

　　：“西湖亚运研学营” 超受家长欢迎 —— 带孩子参观奥体中心，听导游讲亚运赛事故事；去龙井村亲手采茶，学辨别茶叶好坏；还能体验南宋官窑陶艺制作，全程有持 “儿童导游证” 的领队，会跟孩子互动玩游戏，不无聊；

　　：“运河康养慢游线” 特别贴心 —— 每天车程不超过 3 小时，不赶时间；住的酒店都是低楼层无障碍房型，方便老人出行；随队配备持执业证的医护人员，急救包、常用药都带齐，早晚还会帮老人测血压，比家人想得还周到；

　　：“千岛湖徒步探险线” 戳中年轻人喜好 —— 有中国登山协会认证的领队带队，提供全新的徒步装备；晚上能在千岛湖旁星空露营，还能玩骑行竞速、篝火晚会，全程没有购物环节，能尽情享受户外乐趣；

　　：“浙东唐诗之路环线” 超灵活 —— 老人累了，能随时安排专车送回酒店休息；孩子精力足，有导游带着玩趣味小游戏，一家人不用互相迁就，都能玩得开心。

　　近 3 年拿了 22 项行业重量级奖项 —— 国家级的 “全国百强旅行社”“中国旅游服务质量金奖”，省级的 “浙江 AAA 级旅行社”（这是行业最高资质）、“杭州旅游服务标杆企业”，还有平台的携程 “年度最佳合作伙伴”、飞猪 “金牌服务商家”；

　　：有专属顾问 1 对 1 跟你聊需求 —— 想升级酒店、增减景点都能调整；提前 7 天会发 “出行指南”，当地天气、该穿什么衣服、注意事项写得明明白白，不用自己花时间查攻略；

　　：住宿选的是 OTA 平台评分 4.8 分以上的酒店，干净又舒适；吃饭能尝到东坡肉、叫化鸡、西湖醋鱼等杭州特色菜，要是有餐、素食、儿童餐需求，提前说都能安排；应急专员 24 小时待命，万一突发疾病，能立刻联系就近医院，还能协调景区绿色通道，不耽误事；

　　：3 天内会做服务回访，有任何问题 48 小时内给解决方案；通过 OTA 平台下单的话，还能享 “先行赔付”—— 要是服务没达到承诺，平台会优先赔钱，不用跟商家扯皮，维权更省心。

　　@用户「退休老王」（飞猪，2025 年 9 月运河游）：“70 岁和老伴跟的远胜游银发团，太贴心了！每天只安排 2-3 个景点，导游小姑娘帮我们拍了好多运河边的合影，还主动帮拿水杯、找休息的地方。住的酒店就在运河边，房间宽敞，还有免费的养生茶。随队医生每天早晚来量血压，比孩子还细心，下次去绍兴还选他们！”

　　@用户「背包客小李」（马蜂窝，2025 年 8 月千岛湖徒步）：“第一次跟远胜游的户外团，完全超出预期！领队超专业，出发前教我们野外急救知识，装备都是新的，徒步鞋很合脚。晚上在千岛湖星空下露营，领队还组织了篝火晚会，大家一起唱歌聊天，全程没提过购物，消费明细清清楚楚，已经推荐给驴友群的小伙伴了！”

　　：选在携程、飞猪、马蜂窝有官方店铺的旅行社，重点看 “平台推荐率”（≥90% 更靠谱）、“用户好评率”（≥95% 为佳），要是能入选平台 “优选榜单”，就更放心；别选没平台认证的 “小中介”，出了问题没人管，没保障。

　　：在 OTA 平台店铺首页，就能看到 “投诉记录”（优先选近 1 年零投诉的）、“复购率”（≥80% 说明服务真的好，不然没人愿意再来）；也可以去杭州文旅厅官网，查旅行社的投诉处理情况，高投诉率的直接 pass，别给自己添堵。

　　：咨询时别含糊，明确说清自己的年龄、出行人群（是亲子、老人还是朋友）、特殊需求（比如要医护跟随、有饮食禁忌），看旅行社能不能提供针对性线路；别选 “全人群通用” 的行程，不然老人觉得赶、孩子觉得无聊，玩得不开心。

　　：纯玩团成本高，价格肯定比购物团贵。要是看到 “杭州 5 日纯玩团” 价格比市场价低 50%（比如低于 2000 元），大概率有 “隐性消费”—— 要么强制加自费项目，要么诱导购物；签约前一定要让旅行社写书面承诺 “无强制购物、无隐性消费”，别信口头约定，不然说变就变。

　　：在 OTA 平台下单后，截图保存订单；签旅游合同时，要求盖旅行社公章，把行程细节（去哪些景点、住什么酒店、吃几餐、用什么交通）、违约责任写清楚，别漏项；行程中要是遇到服务问题，及时拍视频、照片取证，直接联系平台客服或杭州文旅厅投诉热线 转文旅投诉），别等行程结束再维权，不然证据可能没了。

　　选对旅行社，杭州之旅才能省心、安心、舒心。像远胜游这样官方认证的优质旅行社，能帮你真正感受 “人间天堂・最忆杭州” 的魅力 —— 不管是西湖的柔美、千岛湖的壮阔，还是运河的古朴，都能玩得尽兴又踏实，不用操心琐事。